De leukste social media fails (en hoe je ze voorkomt)
Social media vraagt om snelle, zorgvuldige reacties. Met AI-chatbots en virtual assistants die steeds vaker het eerste klantcontact doen, is de kans op miscommunicatie groter. Eén ongelukkige reply of foutieve actie en je hebt een #fail te pakken. Zo voorkóm je dat.
Virtual assistants: help of hinder?
Chatbots zijn efficiënt, maar kunnen kil of onhandig uit de hoek komen. Richt je flow zo in dat complexe of gevoelige vragen snel naar een mens gaan. Zorg ook voor een vaste tone of voice, zodat antwoorden consequent en merkwaardig blijven. Zie ook: Wat is ‘tone of voice’ en hoe bepaal je dit?.
Actueel #fail-voorbeeld: Dare Iced Coffee
Tijdens de #Daremergency-actie ontvingen veel deelnemers per e-mail het bericht dat ze $1.000 hadden gewonnen—om later te horen dat dit “per ongeluk” was verstuurd. Resultaat: boze reacties en reputatieschade. Les: belofte = verplichting; automatiseer win-meldingen alleen als je validatie 100% klopt.
Wat werkt wél?
Behandel klachten als kansen. Reageer respectvol en oplossingsgericht.
Humor? Alleen met timing. Een luchtige toon kán, maar nooit ten koste van de klant.
Wees menselijk. Zeg “sorry”, noem je naam en nodig waar nodig uit voor privécontact.
Taal telt. Slordige taal gaat zó viraal. Snel opfrissen? Lees De drie taalfouten die bijna iedereen maakt.
Maak je boodschap scanbaar. Heldere koppen, bullets en witruimte verhogen begrip en verlagen uitval. Handig: Het belang van opmaak en vormgeving in je tekst en Zelf schrijven voor het web.
Webcare = AI + menselijke empathie
Combineer chatbot-snelheid met menselijke nuance. Werk met escalatieregels, antwoordbibliotheken (per tone of voice) en kwaliteitschecks op taal en opmaak.
Liever zeker van foutloze, merk-kloppende reacties? Onze tekstschrijvers helpen met webcare-scripts, tone-of-voice-gidsen en social posts. Stuur een bericht via Contact of bekijk onze dienst Social media marketing.
